MM/2026/138

Contratación del Servicio para la Implantación, Evolución y Soporte de un Sistema Corporativo de Agentes de Inteligencia Artificial Generativa basados en modelos de lenguaje (LLM) para Mutua Montañesa

Servicio para la Implantación, Evolución y Soporte de un Sistema Corporativo de Agentes de Inteligencia Artificial Generativa basados en modelos de lenguaje (LLM) para Mutua Montañesa.

Importe de licitación (sin impuestos)

215.701,90 EUR

Estado Evaluación

Periodo de solicitudes

25/ago/2026 15:00 - 30/sep/2026 12:00

Entidad Mutua Montañesa

Órgano de contratación

Dirección General de Mutua Montañesa

Tipo de Contrato	Servicios
Tipo de Procedimiento	Abierto
SARA	Sí
Valor estimado sin impuestos	462.639,50 EUR
Código CPV	72000000-5 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

Forma de presentación

Estructura de la oferta

Sobre subjetivo técnico
- C5. DEMOSTRACIÓN FUNCIONAL MEDIANTE DEMO DE PRODUCTO (máximo 20 puntos)
- C6. EQUIPO DE TRABAJO ASIGNADO AL PROYECTO (máximo 10 puntos)
- C7. ESTRATEGIA FUNCIONAL Y TECNOLÓGICA DEL PROYECTO (máximo 15 puntos)
- C8. METODOLOGÍA Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO (máximo 5 puntos)
sobre objetivo técnico
- C2. GRADO DE CONFORMIDAD CON EL ENS DE LOS SISTEMAS Y SERVICIOS QUE SUSTENTAN LA PRESTACION
- C3. CONDICIÓN DE PARTNER MICROSOFT EN EL ÁMBITO AZURE Y DATA & AI (máximo 10 puntos)
- C4. DISPONIBILIDAD OPERATIVA PLATAFORMA AGENTES IA (máximo 10 puntos)
sobre de ofertas económicas
- C1. OFERTA ECONÓMICA (máximo 20 puntos)
Documentación administrativa
- DEUC - Documento Europeo Único de Contratación

Documentos y enlaces publicados del expediente

Documento
Pliego técnico Pliego técnico	Descargar
Pliego administrativo Pliego administrativo	Descargar
Documentos adicionales a publicar ANEXO VII OFERTA ECONOMICA	Descargar
Documentos adicionales a publicar DEUC	Descargar
Documentos adicionales a publicar ANEXOS PCAP Y TRATAMIENTO DATOS	Descargar

Mesas de apertura de la licitación.

MM/2026/138: C

22 octubre 2026 09:00

Pendiente

Anuncios de licitación publicados

Anuncio de licitación

Publicado el 26/08/2026 a las 09:28
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Anuncio de pliegos

Publicado el 26/08/2026 a las 12:33
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Para poder formular preguntas debe estar previamente registrado, o bien manifestar el interés mediante la inscripción de una solicitud

Buenos días, En relación con el expediente MM/2026/138, el PCAP indica que debe aportarse certificado sellado de haber realizado la visita a las instalaciones de Mutua Montañesa. ¿Podrían indicarnos cómo debe solicitarse la visita, fechas disponibles, plazo máximo para realizarla y persona/canal de contacto para gestionarla? Muchas gracias.

Enviada

26/ago/2026

Contestada

26/ago/2026

No, si es lo que pone en la página 39 del PCAP, no está señalada con una cruz en el cuadro, es decir, no se solicita visita. Gracias y un saludo,

En relación con el criterio C4, la puesta en marcha efectiva comprende entornos, acceso, funcionalidades e integraciones, y el plazo se computa desde la formalización del contrato. Se solicita aclarar: (a) si Mutua Montañesa facilitará desde la formalización el acceso al tenant de Azure, las suscripciones y los permisos necesarios para el despliegue o, en caso contrario, desde qué momento se computa el plazo; (b) qué integraciones se consideran incluidas en la puesta en marcha efectiva; y (c) qué agentes de IA ya existentes en Mutua Montañesa se prevé incorporar a la plataforma y sobre qué tecnología están desarrollados.

Enviada

24/sep/2026

Contestada

30/sep/2026

Disculpen las molestias, pero, no se han podido contestar, por la escasez de tiempo para contestarlas a todas las cuestiones realizadas. Asimismo informarle, que las cuestiones deben plantearse con un mínimo de 12 días antes de la finalización de plazo conforme el artículo 138.3 de la LCSP.

El PPT prevé la integración con los sistemas corporativos de Mutua Montañesa y menciona ERP, CRM, sistemas de gestión de prestaciones y de siniestros. Se solicita indicar qué sistemas concretos se prevé integrar durante el contrato y qué mecanismos de integración ofrecen (APIs, servicios web, acceso a base de datos u otros).

Enviada

24/sep/2026

Disculpen las molestias, pero, no se han podido contestar, por la escasez de tiempo para contestarlas a todas las cuestiones realizadas. Asimismo informarle, que las cuestiones deben plantearse con un mínimo de 12 días antes de la finalización de plazo conforme el artículo 138.3 de la LCSP.

En relación con la partida Consumo Variable Servicios AZURE / APIS IA (28.560 €), facturada a coste real más margen máximo de un 10% sobre servicios suscritos a nombre de Mutua Montañesa, se solicita aclarar: (a) si dicho importe tiene carácter de máximo o de estimación, y cómo se tramitaría un consumo real superior; (b) si la baja proporcional prevista en la cláusula 3.3 se aplica también a esta partida, dado que se factura a coste real; y (c) bajo qué modalidad tiene contratados actualmente Mutua Montañesa sus servicios Azure (acuerdo directo con Microsoft o a través de un proveedor CSP), y si el adjudicatario debe aprovisionar nuevas suscripciones a nombre de Mutua Montañesa para este sistema.

Enviada

24/sep/2026

Disculpen las molestias, pero, no se han podido contestar, por la escasez de tiempo para contestarlas a todas las cuestiones realizadas. Asimismo informarle, que las cuestiones deben plantearse con un mínimo de 12 días antes de la finalización de plazo conforme el artículo 138.3 de la LCSP.

La cláusula 3.3 establece que la baja dará lugar a una baja proporcional de los importes de cada anualidad, y el apartado 19 del Anexo I prevé que el mantenimiento correctivo y evolutivo se facture según horas incurridas. Se solicita confirmar: (a) si el precio por hora aplicable a dicha facturación será el precio unitario del apartado 3 del Anexo I reducido en el porcentaje de baja ofertado; y (b) cómo se determinará el importe de las prórrogas: aplicando la misma baja al valor indicado en el apartado 3 del Anexo I (246.937,60 €) o mediante los precios unitarios resultantes de la adjudicación.

Enviada

24/sep/2026

Disculpen las molestias, pero, no se han podido contestar, por la escasez de tiempo para contestarlas a todas las cuestiones realizadas. Asimismo informarle, que las cuestiones deben plantearse con un mínimo de 12 días antes de la finalización de plazo conforme el artículo 138.3 de la LCSP.

El criterio C2 valora la certificación ENS asociada al producto, sistema o plataforma tecnológica ofertada. Dado que el Anexo II del PPT exige que la solución se despliegue íntegramente sobre servicios Azure en el tenant de Mutua Montañesa, se solicita aclarar: (a) si, a efectos de este criterio, se admite la certificación de conformidad con el ENS del proveedor de dichos servicios cloud, siempre que su alcance identifique expresamente los servicios que componen la plataforma ofertada; y (b) qué categoría del ENS resulta de aplicación al sistema.

Enviada

24/sep/2026

Disculpen las molestias, pero, no se han podido contestar, por la escasez de tiempo para contestarlas a todas las cuestiones realizadas. Asimismo informarle, que las cuestiones deben plantearse con un mínimo de 12 días antes de la finalización de plazo conforme el artículo 138.3 de la LCSP.

El PPT remite al PCAP la concreción de los acuerdos de nivel de servicio (disponibilidad, tiempos de respuesta y de resolución, niveles de cumplimiento), los criterios de prioridad de las incidencias, los canales de atención y la periodicidad y el formato de los informes. Sin embargo, el apartado 18 del Anexo I del PCAP remite únicamente a la cláusula 23 de penalidades. Se solicita indicar dichos parámetros, incluido el horario de cobertura del soporte, o confirmar si deben ser propuestos por el licitador.

Enviada

24/sep/2026

Disculpen las molestias, pero, no se han podido contestar, por la escasez de tiempo para contestarlas a todas las cuestiones realizadas. Asimismo informarle, que las cuestiones deben plantearse con un mínimo de 12 días antes de la finalización de plazo conforme el artículo 138.3 de la LCSP.

La cláusula 24.3 hace responsable al contratista de las consecuencias derivadas de errores u omisiones o métodos inadecuados o conclusiones incorrectas en la ejecución del contrato. Por su parte, el PPT establece que los asistentes no tienen capacidad decisoria, que sus respuestas no tendrán carácter vinculante y deberán ser contrastadas y validadas por el personal responsable, y que se mantiene la responsabilidad profesional de las personas usuarias. Se solicita aclarar: (a) si la responsabilidad de la cláusula 24.3 alcanza a las decisiones o actuaciones adoptadas por personal de Mutua Montañesa a partir de contenidos generados por los asistentes y validados conforme al régimen de supervisión humana del PPT; y (b) si existe un límite cuantitativo de responsabilidad del contratista, o si la póliza exigida (100.000 € por siniestro) se considera cobertura suficiente a estos efectos.

Enviada

24/sep/2026

Disculpen las molestias, pero, no se han podido contestar, por la escasez de tiempo para contestarlas a todas las cuestiones realizadas. Asimismo informarle, que las cuestiones deben plantearse con un mínimo de 12 días antes de la finalización de plazo conforme el artículo 138.3 de la LCSP.

¿Puede un mismo profesional acreditar y desempeñar más de uno de los seis perfiles mínimos exigidos, siempre que cumpla los requisitos de formación y experiencia de cada uno de ellos?

Enviada

24/sep/2026

Disculpen las molestias, pero, no se han podido contestar, por la escasez de tiempo para contestarlas a todas las cuestiones realizadas. Asimismo informarle, que las cuestiones deben plantearse con un mínimo de 12 días antes de la finalización de plazo conforme el artículo 138.3 de la LCSP.

Para dimensionar la plataforma y el consumo de servicios Azure, se solicita, si es posible, una estimación de: número de usuarios previstos por tipología o nivel de asistente, volumen de consultas esperado, y volumen y formatos de la documentación a indexar.

Enviada

24/sep/2026

Disculpen las molestias, pero, no se han podido contestar, por la escasez de tiempo para contestarlas a todas las cuestiones realizadas. Asimismo informarle, que las cuestiones deben plantearse con un mínimo de 12 días antes de la finalización de plazo conforme el artículo 138.3 de la LCSP.

¿Se prevé un plazo máximo para la validación funcional y la aprobación de la puesta en producción de cada agente, de los que dependen los hitos de facturación?

Enviada

24/sep/2026

Disculpen las molestias, pero, no se han podido contestar, por la escasez de tiempo para contestarlas a todas las cuestiones realizadas. Asimismo informarle, que las cuestiones deben plantearse con un mínimo de 12 días antes de la finalización de plazo conforme el artículo 138.3 de la LCSP.

¿Las reuniones quincenales y trimestrales de seguimiento pueden celebrarse en formato remoto?

Enviada

24/sep/2026

Disculpen las molestias, pero, no se han podido contestar, por la escasez de tiempo para contestarlas a todas las cuestiones realizadas. Asimismo informarle, que las cuestiones deben plantearse con un mínimo de 12 días antes de la finalización de plazo conforme el artículo 138.3 de la LCSP.

El PPT (Anexo III) prevé que cada agente sea objeto de priorización, ficha funcional, estimación de esfuerzo y aprobación expresa, y el apartado 19 del Anexo I del PCAP establece su facturación en tres hitos: 60% a la aprobación del desarrollo, 20% a la validación funcional del agente y 20% a la puesta en marcha en producción. Se solicita aclarar: (a) cómo se determina el importe facturable de cada agente (por ejemplo, horas estimadas en su ficha multiplicadas por el precio unitario de desarrollo resultante de la adjudicación); (b) si la aprobación del desarrollo se refiere a la aprobación de la ficha del agente, previa a su construcción, o a la aprobación del agente ya desarrollado. y (c) quién elabora la estimación de esfuerzo de cada ficha de agente y cómo se resuelve una eventual discrepancia entre la estimación del adjudicatario y la valoración de Mutua Montañesa.

Enviada

24/sep/2026

Disculpen las molestias, pero, no se han podido contestar, por la escasez de tiempo para contestarlas a todas las cuestiones realizadas. Asimismo informarle, que las cuestiones deben plantearse con un mínimo de 12 días antes de la finalización de plazo conforme el artículo 138.3 de la LCSP.

El apartado 7 del PPT incluye en el mantenimiento correctivo la corrección de respuestas incorrectas, inconsistentes o incoherentes atribuibles a errores de configuración, integración o diseño, y el apartado 19 del Anexo I del PCAP prevé su facturación según horas incurridas. Por su parte, el apartado 13 del PPT establece que el adjudicatario deberá subsanar sin coste adicional cualquier defecto y corregir las incidencias atribuibles a defectos de diseño, configuración o implantación. Se solicita aclarar qué actuaciones de mantenimiento correctivo son facturables con cargo a la partida de 200 horas y cuáles se consideran cubiertas por la garantía de los trabajos.

Enviada

24/sep/2026

Disculpen las molestias, pero, no se han podido contestar, por la escasez de tiempo para contestarlas a todas las cuestiones realizadas. Asimismo informarle, que las cuestiones deben plantearse con un mínimo de 12 días antes de la finalización de plazo conforme el artículo 138.3 de la LCSP.

El Anexo II del PPT describe una arquitectura con componentes de red y seguridad (VNet con subredes, Azure Firewall, API Management con Application Gateway y WAF, DNS privado y endpoints privados), alude a la VNet corporativa de Mutua Montañesa y exige el cumplimiento de las buenas prácticas de landing zones de Azure. Se solicita aclarar: (a) si Mutua Montañesa dispone de una landing zone en su tenant (red hub, firewall, conectividad, DNS privado) en la que deba integrarse el sistema, o si estos componentes deben desplegarse de forma dedicada; (b) en este segundo caso, si su coste se imputa a la partida Consumo Variable Servicios AZURE / APIS IA; y (c) quién aportará los datos anonimizados representativos previstos para el entorno de preproducción.

Enviada

24/sep/2026

Disculpen las molestias, pero, no se han podido contestar, por la escasez de tiempo para contestarlas a todas las cuestiones realizadas. Asimismo informarle, que las cuestiones deben plantearse con un mínimo de 12 días antes de la finalización de plazo conforme el artículo 138.3 de la LCSP.

El apartado 7 del PPT establece un mantenimiento adaptativo destinado a adaptar el sistema a modificaciones normativas que afecten a las fuentes de información utilizadas, cambios en procedimientos internos, documentación corporativa o criterios técnicos, ajustes derivados de cambios organizativos o funcionales y a la evolución de las infraestructuras con las que se integre el sistema. Sin embargo, el apartado 3 del Anexo I del PCAP solo presupuesta mantenimiento correctivo y evolutivo. Se solicita aclarar con cargo a qué partida se presta y se factura el mantenimiento adaptativo.

Enviada

24/sep/2026

Disculpen las molestias, pero, no se han podido contestar, por la escasez de tiempo para contestarlas a todas las cuestiones realizadas. Asimismo informarle, que las cuestiones deben plantearse con un mínimo de 12 días antes de la finalización de plazo conforme el artículo 138.3 de la LCSP.

Buenos días: En relación con el expediente MM/2026/138, agradeceríamos aclaración sobre tres puntos que condicionan la preparación de la oferta: 1. Servicios de igual o similar naturaleza. La consulta ya formulada sobre los tres certificados de buena ejecución figura sin respuesta en la información de la que disponemos. ¿Se consideran similares los proyectos de desarrollo de software o de IA y analítica, o se exige experiencia específica en sistemas de agentes basados en LLM? 2. Disponibilidad operativa de la plataforma. Para el plazo ofertado de hasta 30 días, ¿qué debe estar efectivamente operativo y verificable? En particular, ¿se exige incorporar o migrar los tres agentes ya desarrollados por Mutua dentro de ese plazo, o basta con disponer de la plataforma preparada para integrarlos posteriormente? 3. Acreditación ENS de la solución. Confirmada la posibilidad de utilizar Azure con ENS alto, ¿qué documentación y correspondencia entre los servicios certificados y la arquitectura ofertada consideran suficiente para acreditar el criterio C2 cuando la orquestación y los desarrollos específicos los realiza el adjudicatario? Muchas gracias.

Enviada

26/sep/2026

Disculpen las molestias, pero, no se han podido contestar, por la escasez de tiempo para contestarlas a todas las cuestiones realizadas. Asimismo informarle, que las cuestiones deben plantearse con un mínimo de 12 días antes de la finalización de plazo conforme el artículo 138.3 de la LCSP.

Buenos días, para la documentación administrativa solo es necesario aportar el ?DEUC?. ? o debemos aportar los anexos que se encuentran en el PCAP adjuntándolos junto al DEUC ? Muchas gracias.

Enviada

28/sep/2026

Disculpen las molestias, pero, no se han podido contestar, por la escasez de tiempo para contestarlas a todas las cuestiones realizadas. Asimismo informarle, que las cuestiones deben plantearse con un mínimo de 12 días antes de la finalización de plazo conforme el artículo 138.3 de la LCSP.