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Servicios de soporte telefónico para Mutua Montañesa
Servicios de soporte telefónico para Mutua Montañesa
1 - Central Telefónica Cantabria. Servicio de Atención Telefónica a trabajadores protegidos en Cantabria así como la realización de los trabajos de campo para la encuesta de percepción de servicio de Mutua Montañesa
| Documento | Nombre | Estado de la participación |
|---|---|---|
| NETBOSS COMUNICACIONES S.L. |
Adjudicada
|
|
| FUNDCIÓN DKV INTEGRALIA |
Desestimada
|
|
| SERVINFORM, S.A. |
Desestimada
|
NETBOSS COMUNICACIONES S.L.
| Criterios | Puntuación | Valor |
|---|---|---|
| C7. PLAN DE OPERACION DEL SERVICIO. Máximo 30 puntos | 29,00 | |
| C8. PROTOCOLO DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO. Máximo 20 Puntos. | 18,50 | |
| C2.1. NIVEL DE SERVICIO. EFICACIA ATENCION TELEFONICA | 4,00 | Sin valor |
| C2.2. NIVEL DE SERVICIO. Nº DE ENCUESTAS REALIZADAS A MUTUALISTAS | 2,00 | Sin valor |
| C2.3. NIVEL DE SERVICIO. Nº DE ENCUESTAS REALIZADAS A TRABAJADORES PROGEGIDOS | 2,00 | Sin valor |
| C3. PLAN DE CONTINGENCIA | 8,00 | Sin valor |
| C4. POSIBILIDAD DE REALIZAR LA ENCUESTA EN CATALAN | 4,00 | Sin valor |
| C5.1. CLAUSULAS SOCIALES. PLAN DE CALIDAD DE EMPLEO | 3,00 | Sin valor |
| C5.2. CLAUSULAS SOCIALES. PLAN DE IGUALDAD | 3,00 | Sin valor |
| C1. Oferta económica | 22,21 | 60.900,00 Euros |
FUNDCIÓN DKV INTEGRALIA
| Criterios | Puntuación | Valor |
|---|---|---|
| C7. PLAN DE OPERACION DEL SERVICIO. Máximo 30 puntos | 23,40 | |
| C8. PROTOCOLO DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO. Máximo 20 Puntos. | 15,50 | |
| C2.1. NIVEL DE SERVICIO. EFICACIA ATENCION TELEFONICA | 4,00 | Sin valor |
| C2.2. NIVEL DE SERVICIO. Nº DE ENCUESTAS REALIZADAS A MUTUALISTAS | 2,00 | Sin valor |
| C2.3. NIVEL DE SERVICIO. Nº DE ENCUESTAS REALIZADAS A TRABAJADORES PROGEGIDOS | 2,00 | Sin valor |
| C3. PLAN DE CONTINGENCIA | 8,00 | Sin valor |
| C4. POSIBILIDAD DE REALIZAR LA ENCUESTA EN CATALAN | 4,00 | Sin valor |
| C5.1. CLAUSULAS SOCIALES. PLAN DE CALIDAD DE EMPLEO | 3,00 | Sin valor |
| C5.2. CLAUSULAS SOCIALES. PLAN DE IGUALDAD | 0,00 | Sin valor |
| C1. Oferta económica | 24,00 | 56.366,33 Euros |
SERVINFORM, S.A.
| Criterios | Puntuación | Valor |
|---|---|---|
| C7. PLAN DE OPERACION DEL SERVICIO. Máximo 30 puntos | 14,20 | |
| C8. PROTOCOLO DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO. Máximo 20 Puntos. | 11,50 | |
| C2.1. NIVEL DE SERVICIO. EFICACIA ATENCION TELEFONICA | 4,00 | Sin valor |
| C2.2. NIVEL DE SERVICIO. Nº DE ENCUESTAS REALIZADAS A MUTUALISTAS | 2,00 | Sin valor |
| C2.3. NIVEL DE SERVICIO. Nº DE ENCUESTAS REALIZADAS A TRABAJADORES PROGEGIDOS | 2,00 | Sin valor |
| C3. PLAN DE CONTINGENCIA | 8,00 | Sin valor |
| C4. POSIBILIDAD DE REALIZAR LA ENCUESTA EN CATALAN | 4,00 | Sin valor |
| C5.1. CLAUSULAS SOCIALES. PLAN DE CALIDAD DE EMPLEO | 3,00 | Sin valor |
| C5.2. CLAUSULAS SOCIALES. PLAN DE IGUALDAD | 3,00 | Sin valor |
| C1. Oferta económica | 21,25 | 63.667,27 Euros |
2 - Línea Asistencial Urgencias 24h. Servicio de soporte telefónico en caso de urgencia médica por accidente de trabajo.
| Documento | Nombre | Estado de la participación |
|---|---|---|
| RACC SERVEIS MEDICS, S.A.U. |
Adjudicada
|
RACC SERVEIS MEDICS, S.A.U.
| Criterios | Puntuación | Valor |
|---|---|---|
| C11. PLAN DE GESTION Y PROPUESTA GENERAL DE LA PRESTACION DEL SERVICIO | 8,50 | |
| C12. DESCRIPCION DE LA CENTRALITA TELEFONICA Y SUS MEDIOS DE REDUNDANCIA | 5,00 | |
| C13. Coordinación y gestión de traslados sanitarios,rescates,repatriaciones y red de proveedores | 9,00 | |
| C14. Recursos humanos dedicados a la prestación del servicio y plan de sustituciones | 11,25 | |
| C15. Servicio de atención y gestión psicológica | 3,75 | |
| C16. Posibilidad de comunicación en otros idiomas | 5,00 | |
| C9. NIVEL DE SERVICIO | 15,00 | Sin valor |
| C10. CLAUSULAS SOCIALES | 5,00 | Sin valor |
| C1. Oferta económica. Máximo 16 puntos | 16,00 | 14.400,00 Euros |
| C2. Importe unitario por incremento de llamadas adicionales | 2,00 | 4,05 Euros |
| C3. Importe unitario por apertura y gestión de expediente de traslado sanitario nacional | 2,00 | 193,00 Euros |
| C4. Importe unitario por apertura y gestión de expediente de traslado sanitario internacional | 2,00 | 266,45 Euros |
| C5. Porcentaje de recargo sobre los medios externos empleados en la gestión de traslados | 2,00 | 0,00 % (Porcentaje) |
| C6. Importe unitario por apertura y gestión de expediente de traslado nacional NO SANITARIO | 2,00 | 30,00 Euros |
| C7. Importe unitario por apertura y gestión de expediente de traslado de fallecidos nacional. | 2,00 | 213,55 Euros |
| C8. Importe unitario por apertura y gestión de expediente de traslado de fallecidos internacional | 2,00 | 293,55 Euros |
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