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Servicio de atención telefónica a trabajadores protegidos y mutualistas en la comunidad autónoma de Cantabria y realización de trabajos de campo para la encuesta de percepción de servicio para Mutua Montañesa
El objeto del contrato es la contratación de la prestación del servicio de Atención Telefónica a trabajadores protegidos y mutualistas de la Comunidad Autónoma de Cantabria, junto con la ejecución de los trabajos de campo necesarios para realización de la encuesta de percepción de servicio de Mutua Montañesa en todo el territorio nacional.
| Documento | Nombre | Estado de la participación |
|---|---|---|
| TRANSMITEL CONTACT CENTER SL |
Desestimada
|
|
| SERVINFORM, S.A. |
Desestimada
|
|
| GUREAK MARKETING S.L.U. |
Desestimada
|
|
| NETBOSS COMUNICACIONES S.L. |
Adjudicada
|
TRANSMITEL CONTACT CENTER SL
| Criterios | Puntuación | Valor |
|---|---|---|
| C6. PLAN DE OPERACIÓN DEL SERVICIO. MAXIMO 30 PUNTOS | 10,40 | |
| C7. PROTOCOLO DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO. MAXIMO 20 PUNTOS | 6,00 | |
| C3. NÚMERO DE ENCUESTAS A EMPRESAS MUTUALISTAS. MAXIMO 5 PUNTOS. | 5,00 | 1.100,00 Meses |
| C4. NÚMERO DE ENCUESTAS A TRABAJADORES PROTEGIDOS. MAXIMO 5 PUNTOS | 5,00 | 5.500,00 Años |
| C5. POSIBILIDAD DE RELIZAR LA ENCUESTA EN CATALÁN. MAXIMO 4 PUNTOS | 4,00 | 1,00 0: NO - 1: SI |
| C2. NIVEL DE SERVICIO. EFICACIA ATENCION TELEFONICA. MAXIMO 5 PUNTOS | 5,00 | 95,00 % (Porcentaje) |
| C1. OFERTA ECONÓMICA. MAXIMO 31 PUNTOS | 31,00 | 55.316,73 EUR |
SERVINFORM, S.A.
| Criterios | Puntuación | Valor |
|---|---|---|
| C6. PLAN DE OPERACIÓN DEL SERVICIO. MAXIMO 30 PUNTOS | 26,00 | |
| C7. PROTOCOLO DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO. MAXIMO 20 PUNTOS | 11,50 | |
| C3. NÚMERO DE ENCUESTAS A EMPRESAS MUTUALISTAS. MAXIMO 5 PUNTOS. | 5,00 | 1.001,00 Meses |
| C4. NÚMERO DE ENCUESTAS A TRABAJADORES PROTEGIDOS. MAXIMO 5 PUNTOS | 5,00 | 5.001,00 Años |
| C5. POSIBILIDAD DE RELIZAR LA ENCUESTA EN CATALÁN. MAXIMO 4 PUNTOS | 4,00 | 1,00 0: NO - 1: SI |
| C2. NIVEL DE SERVICIO. EFICACIA ATENCION TELEFONICA. MAXIMO 5 PUNTOS | 5,00 | 95,00 % (Porcentaje) |
| C1. OFERTA ECONÓMICA. MAXIMO 31 PUNTOS | 26,46 | 64.800,22 EUR |
GUREAK MARKETING S.L.U.
| Criterios | Puntuación | Valor |
|---|---|---|
| C6. PLAN DE OPERACIÓN DEL SERVICIO. MAXIMO 30 PUNTOS | 14,80 | |
| C7. PROTOCOLO DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO. MAXIMO 20 PUNTOS | 15,00 | |
| C3. NÚMERO DE ENCUESTAS A EMPRESAS MUTUALISTAS. MAXIMO 5 PUNTOS. | 5,00 | 1.002,00 Meses |
| C4. NÚMERO DE ENCUESTAS A TRABAJADORES PROTEGIDOS. MAXIMO 5 PUNTOS | 5,00 | 5.002,00 Años |
| C5. POSIBILIDAD DE RELIZAR LA ENCUESTA EN CATALÁN. MAXIMO 4 PUNTOS | 4,00 | 1,00 0: NO - 1: SI |
| C2. NIVEL DE SERVICIO. EFICACIA ATENCION TELEFONICA. MAXIMO 5 PUNTOS | 5,00 | 95,00 % (Porcentaje) |
| C1. OFERTA ECONÓMICA. MAXIMO 31 PUNTOS | 28,60 | 59.950,42 EUR |
NETBOSS COMUNICACIONES S.L.
| Criterios | Puntuación | Valor |
|---|---|---|
| C6. PLAN DE OPERACIÓN DEL SERVICIO. MAXIMO 30 PUNTOS | 27,40 | |
| C7. PROTOCOLO DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO. MAXIMO 20 PUNTOS | 18,50 | |
| C3. NÚMERO DE ENCUESTAS A EMPRESAS MUTUALISTAS. MAXIMO 5 PUNTOS. | 5,00 | 1.001,00 Meses |
| C4. NÚMERO DE ENCUESTAS A TRABAJADORES PROTEGIDOS. MAXIMO 5 PUNTOS | 5,00 | 5.001,00 Años |
| C5. POSIBILIDAD DE RELIZAR LA ENCUESTA EN CATALÁN. MAXIMO 4 PUNTOS | 4,00 | 1,00 0: NO - 1: SI |
| C2. NIVEL DE SERVICIO. EFICACIA ATENCION TELEFONICA. MAXIMO 5 PUNTOS | 5,00 | 95,00 % (Porcentaje) |
| C1. OFERTA ECONÓMICA. MAXIMO 31 PUNTOS | 28,16 | 60.900,00 EUR |
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